דרוש/ה מנהל/ת עבודה

שלחת קורות חיים למשרה זו בתאריך

מנוסה באופרציה עם לקוחות קצה? מנהל/ת מחלקת Customer Care לחברת אנרגיה מתחדשת במרכז

מנוסה באופרציה עם לקוחות קצה? מנהל/ת מחלקת Customer Care לחברת אנרגיה מתחדשת במרכז

28/10/2026

תיאור תפקיד:

-ניהול והובלת מחלקת ה-Customer Care- אחריות על חוויית הלקוח לאורך כל תהליך התקנת המערכת עד להשלמת הפרויקט לשביעות רצונו.
-ניהול פרויקטי אופרציה מקצה לקצה, עם הבנה מעמיקה של כל שלבי הפרויקט
-הובלה, חניכה ופיתוח של מנהלים ועובדים, יצירת שגרות ניהול וחיזוק תרבות של מקצועיות, אחריות, שיתוף פעולה ומיקוד בלקוח.
-גיבוש תפיסת השירות והובלתה, תוך הצבת יעדים, בניית תוכניות עבודה, מעקב אחר מדדי שירות ושיפור מתמיד של ביצועי המערך.
-ניהול ובקרה של תהליכים מורכבים, עומסים, משימות ולוחות זמנים, תוך תעדוף נכון ועמידה ביעדי השירות.
-הנעת משקים רבים בארגון לטובת פתרון בעיות, קידום פרויקטים ושיפור חוויית הלקוח.
-בנייה והטמעת נהלים, תהליכי עבודה וכלים טכנולוגיים לשיפור איכות השירות

דרישות:

- ניסיון מוכח בניהול צוותי שירות לקוחות או Customer Care בסביבת B2C - חובה.
- ניסיון בניהול ראשי צוותים/ מנהלים ובהובלת מערך שירות הכולל כמה צוותים - חובה.
- ניסיון בניהול פרויקטי לקוח, עם הבנה אופרטיבית של כל שלבי הפרויקט.
- יכולת מנהיגות, הובלת תהליכים מורכבים, הנעת אנשים, חניכה ופיתוח מנהלים ועובדים.
- אוריינטציה שירותית גבוהה
- ניסיון בבניית תוכניות עבודה, הגדרת יעדים וניהול מדדי שירות וביצועים..
- אוריינטציה טכנולוגית, שליטה מלאה ביישומי Office וניסיון עם מערכות CRM.

היקף משרה: משרה מלאה

קוד משרה: 541580

אזור: - תל אביב, פתח תקווה, רמת גן וגבעתיים, בקעת אונו וגבעת שמואל, חולון ובת-ים, מודיעין, שוהם
- חדרה וזכרון יעקב, נתניה ועמק חפר, רעננה, כפר סבא והוד השרון, ראש העין, הרצליה ורמת השרון

קרא עוד